Herunder kan du finde en liste med kontaktinformationer og nyttige links.

Serviceopgaver - din vej ind til foreningen

Ønsker du at henvende dig til ejerforenigen skal du oprette en Serviceopgave i Probo. Dette er for dig én samlet indgang til at få svar eller hjælp med dine spørgsmål.

Når du opretter en serviceopgave, foregår kommunikation derefter via opgavens besked-felter. Du behøver ikke tænker over, hvilken person/afdeling der vælges i fejltet "Opgaveløser", da alle nye serviceopgaver lander på samme bord.

Du vil modtage en e-mail eller SMS når der bliver skrevet på din serviceopgave. Du kan også logge ind og se dine nuværende opgaver og besvare/læse kommenterer, samt finde tidligere opgaver frem via filtrering. Du kan vælge at ændre på opdateringer via email/SMS på dine opgaver i din profil under Notifikationer - Medlem Serviceopgaver.

Taurus vil håndtere de opgaver der hører under deres drift, og de vil derudover videregive de opgaver/henvendelser der hører bestyrelsen. Du kan læse mere herom i sektionerne længere nede på siden og også finde nyttige kontaktoplysninger på f.eks. håndværkere og grundejerforeningen.

Vi gør opmærksom på, at Taurus kan hjælpe, løse og vejlede med forhold der hører under ejerforeningen, men ikke forhold der ikke hører under ejerforeningen, som f.eks, vedligehold der hører under dit ansvar/ejerskab som ejer, eller arealer som ligger udenfor ejerforeningen. Dog kan Taurus i mange af disse tilfælde pege dit i retningen af, hvem du skal kontakte i stedet.

OBS Brug ikke menuen "Beskeder" til dine henvendelser, da disse ikke kan besvares. Brug altid Serviceopgaver.

Oversigt

Du kan læse mere nedenfor og også finde nyttige kontaktoplysninger på f.eks. håndværkere og grundejerforeningen.

Taurus Ejendomsforvaltning

Drift / Servicepersonale

For at komme i kontakt med Taurus' servicepersonale der tager sig af foreningens daglige drift gælder følgende:

1. Ved normale opgaver skal der oprettes en ny serviceopgave i Probo.

Brug menuen Serviceopgaver, hvor du også kan tilgå din tidligere indmeldte opgave og se status. Du modtager email notifikationer, når servicepersonalet besvarer dig på sagen.

Serviceopgaver besvares i hverdage inden for normal arbejdstid. (Forventet responstid i hverdage er normalt 1 til 3 dage)

2. Ved akutte opgaver skal du kontakte Taurus Ejendomsforvaltnings hoved tlf. 44 34 21 20

Inden for normal arbejdstid (08:00 - 15:00) vil drifts-service viderestille opkald til en tilgængelig medarbejder i området.
Uden for dette tidsrum henvises du til vagttelefonen 76 11 70 15, som kan tilkalde nødvendig assistance.

Du skal oplyse dit navn, adresse og din bygnings navn (Steenstrup Hus, Rothe Hus, Pasteurs Tårn) når du henvender dig.

Akutte sager omfatter hændelser, hvor alvorlige følgeskader er uundgåelige, f.eks. brud på vandrør eller sprinkler, brandfare, strømsvigt i hele opgangen, personfare, risiko for nedstyrtning mv.

Ikke-akutte sager såsom problemer med ventilation, døre, internet, hærværk, hjemløse, affald m.m. kan ikke håndteres af vagtcentralen. Disse skal i stedet oprettes som en Serviceopgave (se punkt 1 ovenfor).

Hvis du ringer med et ikke-akut problem, vil medarbejderen informere dig om dette.

Vigtigt: Udgifter til assistance, fejl og skader, der vedrører forhold for den enkelte lejlighed, eller som ellers henhører under ejerens eget ansvar, afholdes altid af ejeren - og ikke af ejerforeningen. Det er heller ikke muligt selv at rekvirere håndværkere eller lignende på ejerforeningens regning.

Administration

Taurus' administration tager sig af regnskaber, opkrævninger og generelle administrative opgaver forbundet med ejerforeningen. Administrationen tager sig også af ejerskifte og skal kontaktes hvis du sælger din lejlighed af enten dig, din advokat eller din ejendomsmægler.
Kontaktperson i administrationen er Helena Højvang, [email protected].

Hvis du er i tvivl om dit spørgsmål hører under administrationen, så opret en serviceopgave, og så vil driftens servicepersonale besvare dig, og skrive hvis din henvendelse skal sendes til administrationen i stedet.

Bestyrelsen

Ejerforeningens bestyrelse tager sig af overordnede beslutninger i tæt samarbejde med Taurus omkring ejerforenings fælles interesser.

Alle beboere opfordres til at komme med forslag, der kan styrke fællesskabet. Vores forening er stor og kompleks, og beboernes ønsker og behov kan variere. For at bestyrelsen bedst muligt kan arbejde for fællesskabet, er det vigtigt, at beboerne også er villige til at bidrage frivilligt, ligesom bestyrelsens medlemmer.

Har du forslag eller ønsker, så vær klar til selv at bidrage til en løsning. Du kan eksempelvis tilbyde at undersøge sagen nærmere eller på anden måde hjælpe med at løse opgaven i samarbejde med bestyrelsen.

Har du brug for at finde ejerforeningens vedtægter eller gældende husorden, kan den findes under Dokumentarkiv. Her kan du også finde referater from tidligere generalforsamlinger samt referater fra bestyrelsesmøder, hvis du ønsker at følge med i, hvad der rør sig i foreningen.

Bestyrelsen kontaktes ved at oprette en Serviceopgave som beskrevet øverst på siden. Besvarelse af henvendelser til bestyrelsen kan tage op til 10 dage.
Andre kanaler som sociale medier som Facebook, e-mail eller lign. kan/må ikke bruges til at kontakte bestyrelsen.

Grundejerforeningen

Grundejerforeningen står for udendør vedligehold af veje, fortorv, skraldespande, vedskiltning, udendørs parkering for biler og cykeler mv. i hele Carlsberg Byen. Vi gør opmærksom på at grundejerforeningens arealer ikke hører under Ejerforeningen 20aa og dermed heller ikke serviceres af Taurus.

Grundejerforeningens hjemmeside er grundejerforeningen-carlsberg-byen.dk, hvor du kan finde informationer om Fælleshuset i Carlsberg Byen og diverse kontaktpersoner for klubber mv.

Vil du klage over snerydning, huller i veje, lygtepæle, offentlige skraldespande mv, så kan Grundejerforeningens drift kontaktes på [email protected]

Carlsberg Byen

Carlsberg Byen (CBY) er sælger af din ejerlejlighed og samtidig entreprenør for opførslen af denne og alle andre ejendomme i området.

For fejl og mangler i din lejlighed, hvor du har brug for at reklamere til/kontakte Carlsberg Byen, skal du skrive til deres husmail på:

Samme mail skal du bruge, hvis du vil klage over andet byggeri i området.

Internet og antenne

Ønsker du at oprette internet eller har du problemer med din internetforbindelse, så kontakt Fiberby.

El 

Radius står for elforsyning i hovedstadsområdet. Når du flytter ind, bør du tilmelde dig deres driftstatusbeskeder, så du får en email/SMS hvis strømmen i området går og når den kommer tilbage

Sker der strømafbrydelse, så tjek først om det er lokalt i din egen lejlighed og tjek dit HPFI anlæg/elskab.

  • Er strømmen gået kun hos dig, så kontakt Radius for at opklare årsagen - du skal oplyse om dit postnummer og adresse.
  • Er strømmen gået i hele foreningen er det i de flest tilfælde ikke nødvendigt at kontakte Taurus, da de også allerede har fået besked af Radius via ovenstående SMS service.
    Du er dog velkommen til at oprette en Serviceopgave, men forvent dog at Taurus har travlt med at sikre ejendommens nødinstallationer kører som forventet, og der er Radius der skal løse problemet for at strømmen kommer tilbage.

Skal du i kontakt med Radius, så kontakt dem via

Hvis du ønsker en elektrikker som kender bygningen, så anbefaler vi Wicotec

Vand og varme

Hofor leverer vand og fjernevarme i hovedstadsomådet. Når du flytter ind, bør du tilmelde dig deres driftstatusbeskeder, så du får en email/SMS hvis der graves hul på en vand/varmeledning i området og når det er løst.

Læs i øvrigt "Gulvvarme - gode råd og selvhjælp" under Dokumentarkiv - Vedligehold og brugsvejledninger.

Hvis du brug for nogen til at løse en opgave med din vand eller varme, så se nedenfor under VVS

VVS

Hvis du ønsker en VVS person som kender vores bygninger, så anbefaler vi firmaet John Jensen VVS.

Ventilation

Er ventilationen stoppet kan det skyldes fejl/service på fællesanlæg og vil normalt blive løst inden for et par timer. Ellers kan du oprette en serviceopgave til Taurus.

Oplever du problemer, der udelukkende vedrører din egen lejlighed eller ønsker du en fagkyndig person ser på ventilationen i din lejlighed, skal du kontakte E. Klink. for egen regning.

Ønsker du at lave ombygning/ændring der involverer ventilation- eller sprinklerinstallation kræver det tilladelse af Ejerforeningen. Se Dokumentarkiv - Vedr. ombyg. Lejligheder

Låseservice

Har du brug for låsesmed til reparation af din lås/dør eller har du låst dig ude, så kontaktes Sera Låse.

Ønsker du at bestille nye nøgler/brikker udfyldes skema fra Dokumentarkiv - Nøgle og brikker og vedlægges ved oprettelse af en Serviceopgave til Taurus.

OTIS elevatorservice

Hvis du sidder fast i en elevator, kan du trykke på "klokkeknappen" i 10 sekunder eller ringe til OTIS på det nummer, der står i elevatoren. 

Elevatorerne er en vigtig del af hverdagen for mange beboere, og det er alles ansvar at bruge dem med omtanke. Undgå at holde dørene åbne unødigt længe, og vær forsigtig ved ind- og udflytninger, så døre og kabine ikke tager skade.

Skader på elevatorerne skaber store gener og kan være både dyre og tidskrævende at reparere. Hvis du eller dit flyttefirma forårsager skader, vil du blive ansvarlig for omkostningerne til reparation.

APCOA parkering

Parkeringskælderen ejes af Carlsberg Byen P/S og administreres af parkeringsselskabet APCOA. Ønsker du at parkere, kan du enten bruge deres app Apcoa Flow eller kontakte dem for at undersøge mulighederne for en parkeringstilladelse.

Ved alle henvendelser (bøder, vilkår, abonnement mv) omkring parkeringsanliggender kontaktes APCOA. Der henvises i øvrigt til Carlsberg Byens hjemmeside for spørgsmål og svar om parkering.